¿En qué podemos ayudarle?

Tenemos plena confianza en la calidad de nuestros productos y nos complace ofrecer una GARANTÍA LIMITADA DE DOS AÑOS en todos los dispositivos nuevos comprados en el sitio web oficial de DS18.
La garantía no cubre daños accidentales, uso indebido, funcionamiento con impedancia incorrecta, negligencia ni instalación defectuosa. La garantía también quedará anulada si daña el producto y lo repara alguien que no sea DS18. Si adquiere su amplificador de un vendedor no autorizado de DS18, la garantía quedará anulada.
DS18 no se responsabiliza de los daños que pueda sufrir el producto durante su uso. Al utilizar cualquier producto DS18, usted acepta la plena responsabilidad de su uso. Además de los problemas que se detallan en nuestra Política de Garantía (enlace a continuación), DS18 tampoco se responsabiliza de la pérdida auditiva, los daños a la propiedad ajena ni los daños a vehículos.

En DS18, nos esforzamos al máximo para que el proceso de garantía sea lo más sencillo posible. Al hacer clic en el enlace a continuación, se inicia el proceso de garantía para los consumidores que adquirieron sus productos directamente en el sitio web oficial de DS18.

Los clientes que hayan realizado su compra a través del sitio web de un distribuidor autorizado (como Amazon, eBay o Walmart) pueden iniciar el trámite de garantía enviando una breve descripción del problema y adjuntando el comprobante de compra a support@ds18.com o a través del siguiente enlace: https://ds18.com/pages/submit-warranty-claim

Se recomienda a los clientes que adquirieron sus productos en uno de los distribuidores autorizados de DS18 en su zona que devuelvan el producto al distribuidor y tramiten allí la garantía. Ofrecemos asistencia técnica a todos nuestros distribuidores para cualquier problema con nuestros productos. Si fuera necesario, ellos pueden iniciar el reclamo de garantía en nombre del cliente.

Si un artículo se ha entregado para evaluación de garantía, DS18 solicita un plazo de respuesta de 5 a 7 días hábiles para realizar las pruebas y determinar la cobertura de la garantía desde el momento en que el artículo llega a nuestras instalaciones.

Aunque solicitamos de 5 a 7 días hábiles, los productos se evalúan con frecuencia en nuestro almacén y se puede llegar a una determinación de cobertura dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción en nuestras instalaciones.

Si uno de los especialistas en audio de DS18 determina que su producto DS18 debe ser reemplazado debido a una falla, DS18 se reserva el derecho de reemplazar cualquier unidad que haya superado el período original de devolución/cambio de 30 días con un artículo reparado certificado.

Los artículos defectuosos cubiertos por la garantía y devueltos dentro de los 3 días posteriores a la compra son elegibles para un reemplazo o un reembolso.

Si recibió sus productos directamente de DS18 y tienen más de 3 días de antigüedad, el cliente es responsable de enviar la mercancía de vuelta a DS18.

Si sus productos aún se encuentran dentro de los 30 días posteriores a su compra directamente a DS18, es posible que se apliquen algunas restricciones.

Si adquirió sus artículos de un distribuidor autorizado de DS18, el cliente es responsable de cualquier reclamo de garantía que se envíe a DS18.

Aunque DS18 no especifica una empresa de transporte que deba utilizar cuando los clientes devuelvan sus productos, recomendamos utilizar una empresa que ofrezca información de seguimiento que detalle cuándo llegará su producto; sin embargo, UPS, FedEx y USPS son las más utilizadas por los clientes al devolver sus productos.