DS18 ofrece a sus clientes una garantía limitada de 2 años en cualquier artículo adquirido directamente en el sitio web oficial de DS18 o en cualquier tienda DS18 autorizada para el comprador original. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible al comprar nuestros productos y, en caso de surgir algún problema, haremos todo lo posible por solucionarlo de inmediato.
Las garantías no son transferibles: si vende o compra a un mayorista tercero, su garantía quedará anulada.
Para obtener más información, lea las secciones siguientes que sean relevantes para su producto.

¿Qué cubre mi garantía?

La garantía limitada de 2 años de DS18 protege contra defectos de fabrica en los productos adquiridos. Cualquier fallo o defecto en los materiales o la mano de obra que se presente durante el período de garantía será corregido de inmediato.

Las averías que se produzcan en las siguientes circunstancias no están cubiertas por la garantía de DS18:

Daños resultantes de caídas, daños por objetos extraños, etc.

Daños causados ​​por negligencia o abuso (incluidos los daños a las mercancías devueltas debido a un embalaje inadecuado o defectuoso).

Daños provocados por una instalación incorrecta.

Daños causados ​​por utilizar el producto fuera de los parámetros recomendados (por ejemplo, sobrecargando los altavoces o subwoofers o haciendo funcionar un amplificador con una impedancia inferior a 1 ohmio).

Daños provocados por distorsión y/o recorte (afinación incorrecta).

Productos que parecen haber sido manipulados (productos modificados o reparados).

Robo.

Cualquier artículo adquirido a través de un distribuidor no oficial de DS18.

El abuso del artículo es una posibilidad y se clasifica como la devolución repetitiva del mismo artículo con la misma lesión.

DS18 revisa minuciosamente cada artículo devuelto para evaluar si un producto está cubierto por la garantía. Cada producto devuelto es sometido a pruebas exhaustivas por el equipo de audio profesional de DS18 para identificar la causa del mal funcionamiento. Con base en los criterios mencionados, DS18 se reserva el derecho de decidir si un producto está cubierto por la garantía.

Si un producto se devuelve dentro de los dos años posteriores a la compra y se determina que presenta un defecto según nuestras directrices de garantía, se reemplazará. La política de devoluciones de DS18 puede variar para los productos comprados dentro de los 30 días, dependiendo del lugar de compra.

DS18 podrá reemplazar cualquier artículo cubierto por la garantía con un dispositivo reacondicionado de calidad equivalente. DS18 se reserva el derecho de sustituir, en caso de artículos descatalogados, por el modelo de producto más similar al original.

Hacemos todo lo posible para que reciba sus artículos cuanto antes; sin embargo, en la mayoría de los casos, la reclamación se resuelve en un plazo de 48 horas. Le pedimos que nos conceda entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha de llegada a nuestras instalaciones para realizar las pruebas del producto y tramitar su reclamación.

Si añadiste la Protección de Envío de Guide a tu pedido y ahora tienes algún problema, visita https://www.guideprotection.com/protectit/guidepro/ para presentar una reclamación. Una vez enviada, un representante de Guide comenzará a procesarla y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.