Garantía

Esta garantía cubre:

Cubre cualquier defecto de materiales y mano de obra. La garantía solo aplica al comprador original y no es transferible. Además, solo es válida si la compra original se realizó a través de un distribuidor autorizado de DS18.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi DS18?

Esta garantía cubre 2 años a partir de la fecha de compra.

No cubierto por la garantía:

Esta garantía no cubre los gastos de desmontaje ni de reinstalación. Además, el envío a DS18 corre a cargo del comprador.
Esta garantía queda anulada si DS18 considera que el producto ha sido objeto de abuso o mal uso; incluyendo, entre otros, el uso de un altavoz con alimentación incorrecta que haya provocado fallos en la bobina térmica o fallos mecánicos, daños causados ​​por accidentes, manipulación indebida, instalación incorrecta, negligencia, desgaste normal, daños por agua o calor excesivos y daños durante el transporte. (La garantía no es transferible y no se aplica a productos adquiridos a distribuidores no autorizados). DS18 no se responsabiliza de los daños al vehículo o a la persona del consumidor derivados de un fallo del producto.
La garantía quedará anulada si DS18 considera que el producto se instaló o utilizó de forma incorrecta. DS18 no se responsabilizará de ningún daño incidental o consecuencial.

El procedimiento de garantía.

DS18 reparará cualquier pieza de su producto que presente defectos de materiales o de fabricación. En caso de que la reparación no sea posible, DS18 reemplazará el producto en cuestión.
Si se considera necesario, DS18 reemplazará el producto completo por una unidad reacondicionada o por un modelo de precio similar si el modelo en cuestión ya no está disponible. Los gastos de envío al consumidor están cubiertos por esta garantía.

¿Cómo inicio mi garantía?

Puede comunicarse con DS18 por teléfono al 305-928-8734 o por correo electrónico a support@ds18.com. Un representante de servicio le ayudará con los pasos necesarios para verificar si el problema que está experimentando está cubierto por la garantía.
Si se trata efectivamente de un problema de garantía, DS18 emitirá un número de RA y proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto para su evaluación.

Devoluciones y reembolsos

En DS18 queremos que esté satisfecho con su compra. Si el producto que nos compró se daña durante el envío, falla antes de que finalice nuestro período de garantía de dos años o simplemente desea devolverlo, envíe un correo electrónico a support@ds18.com para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
No podemos aceptar artículos devueltos a nuestras instalaciones sin un número de autorización de devolución (RMA) emitido.

DS18 tiene una política de devolución de 30 días naturales. Si el producto está abierto, trabajaremos con usted, pero el producto debe estar completo con todos los embalajes y manuales intactos para evitar una tarifa de reposición del 20%.

Preguntas frecuentes

P : ¿Qué ocurre si los artículos recibidos llegan defectuosos? (DOA)

R: Si el artículo llega defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@ds18.com

P: He devuelto mis productos, ¿por qué no he recibido mi reembolso?

A: Para conocer el estado de su reembolso, contáctenos en customerservice@ds18.com o llame a Garantía / Devoluciones: (305) 239-5672.

P: He enviado mi producto a reparar, ¿cuál es su estado?

A: Para obtener información sobre reparaciones, póngase en contacto con customerservice@ds18.com

P: ¡Tengo una pregunta técnica!

A: No dudes en contactarnos de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes de 8:00 a 15:00. También puedes escribirnos a support@ds18.com o chatear con nosotros. Responderemos a los mensajes en el orden en que los recibamos.

P: Necesito enviar un artículo para obtener un reembolso.

A: Póngase en contacto con support@ds18.com para iniciar cualquier reembolso.

P: Necesito enviar un artículo para su garantía.

Nuestra garantía ofrece dos años (a partir de la fecha de compra) de protección contra defectos de fabricación. Esto no cubre artículos dañados, reventados, mal utilizados o instalados incorrectamente. Para iniciar cualquier reclamación de garantía , póngase en contacto con support@ds18.com.

P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso o devolución?

R: Todas las actualizaciones o consultas sobre el estado de la garantía deben enviarse a warranty@ds18.com o, alternativamente, comunicarse con Garantía / Devoluciones: (305) 239-5672, o con nuestro Departamento de Atención al Cliente en: customerservice@ds18.com.

P: ¿Cuál es la diferencia entre LED-BTC y LED-BTCD? (sueño)

A: El LED-BTC es un controlador LED tradicional de 4 cables. El LED-BTCD es digital de 3 cables. En el 99 % de los casos, necesitará el LED-BTC, ya que el 97 % de nuestros productos están diseñados específicamente para usarse con él.

P: ¿Cuál terminal tiene corriente?

A: En la mayoría de los altavoces, el positivo está marcado con un punto rojo, un símbolo "+" o tiene un condensador conectado.

P: ¿Qué es DS18 Pro Audio?

A: El DS18 Pro Audio es un conjunto de altavoces que requieren alta potencia y cada altavoz tiene sus propias características de frecuencia que, al combinarse con otros altavoces Pro Audio, dan como resultado un delicioso sonido de competición de alta potencia con una gama completa.

P: ¿Para qué sirven los altavoces coaxiales?

R: Los altavoces coaxiales DS18 son una excelente opción si no dispone de espacio para el sistema de audio profesional DS18. Generalmente, los altavoces coaxiales tienen menor potencia y producen un sonido menos nítido, pero en DS18 también contamos con altavoces coaxiales de alta potencia, como la serie ZT.

P: ¿El DS18 Pro Audio suena más fuerte?

R: ¡Sí! Un sistema de audio profesional DS18 correctamente ajustado siempre será el más potente porque se utiliza más potencia, más área de cono y una sintonización de frecuencia más precisa que la que puede ofrecer cualquier altavoz coaxial o de rango completo.

P: ¿Qué es un altavoz DS18 Pro Audio de rango completo?

A: El altavoz de rango completo DS18 Pro Audio está diseñado para cubrir la banda de frecuencia más amplia que pueda manejar, minimizando así la necesidad de usar varios altavoces para completar ese rango específico. Los altavoces de rango completo ofrecen un sonido potente y de gran calidad, siendo perfectos para quienes no desean añadir altavoces de diferentes tamaños a su sistema.

P: ¿Qué son los filtros de paso alto y paso bajo?

A: El filtro de paso bajo se utiliza para la afinación de graves y el filtro de paso alto para la afinación de medios y agudos.

P: ¿Cómo ajusto mi amplificador?

A: La sintonización es fundamental y debe realizarse correctamente. La mayoría de los problemas se originan en una sintonización incorrecta. Las ganancias deben ajustarse utilizando la ley de Ohm o con un instrumento de sintonización como un osciloscopio. El uso de estos métodos garantizará una larga vida útil.

P: Al ajustar, ¿puedo usar la perilla de ganancia del amplificador como si fuera una perilla de volumen?

R: ¡NO! Usar la ganancia como control de volumen sin conocer los voltajes de entrada y salida dañará su amplificador y altavoces. Esto no está cubierto por la garantía. Para garantizar la durabilidad de su inversión, utilice la ley de Ohm, un dispositivo de ajuste o un instalador profesional.

P: ¿Qué es el recorte?

A: El recorte es distorsión. La distorsión puede dañar gravemente tus altavoces y amplificador. El recorte es una señal que el amplificador envía a los altavoces debido a una mala ecualización, generando diez veces más calor del que soportan las bobinas, lo que puede quemarlos. Esto puede ocurrir en cuestión de minutos o meses, dependiendo del nivel de recorte. Tu objetivo es lograr un sistema de audio sin recorte.

P: ¿Puedo escuchar distorsión y simplemente ajustar mi amplificador justo por debajo del nivel en el que puedo percibir audiblemente la distorsión que se está reproduciendo?

A: ¡No! Para cuando puedas oír la distorsión, ya has superado el punto de recorte y necesitas un dispositivo de ajuste para tener una afinación precisa.